CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
& ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

Công ty TNHH MVA Lab Việt Nam (“MVA Lab”, “Chúng tôi”) cam kết cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ với tiêu chuẩn chuyên nghiệp, minh bạch và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng — và xem chính sách bảo hành, đổi trả là một phần không thể tách rời của chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.

Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, kỹ thuật và tự động hóa công nghiệp, các sản phẩm và dịch vụ của MVA Lab có thể bao gồm:

• Machine Vision
• PC Control
• Industrial Automation
• AI Inspection
• Camera
• Vision System
• PLC
• HMI
• Motion Control
• Robot
• Sensor
• Phần mềm
• Giải pháp tích hợp
• Dịch vụ lập trình
• Dịch vụ triển khai dự án
• Dịch vụ tư vấn kỹ thuật
• Dịch vụ đào tạo

Do tính chất khác nhau của từng loại sản phẩm và dịch vụ, điều kiện bảo hành, nghiệm thu, đổi trả hoặc hỗ trợ sẽ được áp dụng tùy theo từng trường hợp và thỏa thuận giữa MVA Lab với khách hàng.

Chính sách này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ:

• Phạm vi bảo hành
• Thời hạn bảo hành
• Điều kiện bảo hành
• Quy trình yêu cầu bảo hành
• Quy định đổi trả
• Quy định đối với dịch vụ phần mềm
• Quy định đối với dự án
• Quy định đối với thiết bị
• Trách nhiệm của MVA Lab
• Trách nhiệm của khách hàng

CÔNG TY TNHH MVA LAB VIỆT NAM

• Tên quốc tế: MVA LAB VIETNAM COMPANY LIMITED
• Tên viết tắt: MVA LAB VIETNAM CO., LTD
• Mã số thuế: 0111193780
• Người đại diện: NGUYỄN HẢI DƯƠNG
• Điện thoại: 0786570999
• Địa chỉ: Số nhà 42, Ngõ 111 Nguyễn Xiển, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Website: mvalab.vn
• Email: mvalab.vn@gmail.com

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm và dịch vụ do MVA Lab trực tiếp cung cấp hoặc triển khai, được chia thành năm nhóm chính dưới đây để khách hàng dễ dàng đối chiếu.

3.1. Thiết bị

Ví dụ:

• Industrial Camera
• Lens
• Lighting
• Sensor
• I/O
• Controller
• Industrial PC
• Motion Controller
• PLC
• HMI
• Robot
• Thiết bị tự động hóa

3.2. Phần mềm

Bao gồm:

• Phần mềm điều khiển
• Phần mềm Machine Vision
• Phần mềm AI Inspection
• Phần mềm PC Control
• Phần mềm quản lý dữ liệu
• Phần mềm tích hợp
• Module phần mềm
• API
• Công cụ nội bộ

3.3. Dịch vụ kỹ thuật

Bao gồm:

• Tư vấn
• Thiết kế
• Lập trình
• Tích hợp
• Cài đặt
• Commissioning
• Debug
• Tối ưu hệ thống
• Bảo trì
• Hỗ trợ kỹ thuật

3.4. Dự án tự động hóa

Bao gồm:

• Machine Vision System
• Inspection System
• PC Control System
• Automation Line
• Robot Integration
• AI Inspection
• Smart Factory
• MES Integration
• Hệ thống kiểm tra tự động

3.5. Dịch vụ đào tạo

Bao gồm:

• C#
• PC Control
• Machine Vision
• Vision Software
• Automation
• Programming
• Các khóa đào tạo kỹ thuật khác

MVA Lab thực hiện bảo hành dựa trên nguyên tắc xuyên suốt, giúp cả hai bên có cùng một khung tham chiếu khi đánh giá một trường hợp cụ thể:

Đúng phạm vi – Đúng nguyên nhân – Đúng trách nhiệm – Đúng thời hạn.

Cụ thể, bảo hành được áp dụng đối với lỗi phát sinh từ:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Lỗi phần mềm thuộc phạm vi cung cấp
• Lỗi lập trình do MVA Lab
• Lỗi tích hợp thuộc trách nhiệm của MVA Lab
• Lỗi thiết bị do nhà sản xuất trong phạm vi bảo hành
• Các lỗi khác được xác định thuộc trách nhiệm của MVA Lab

Do tính đa dạng của sản phẩm và dịch vụ, thời hạn bảo hành được xác định theo từng loại sản phẩm, dịch vụ hoặc hợp đồng cụ thể, thay vì áp dụng một mốc thời gian chung.

Có thể bao gồm:

• Thời hạn ghi trên báo giá
• Thời hạn ghi trên hợp đồng
• Thời hạn ghi trên phiếu bảo hành
• Thời hạn theo chính sách của nhà sản xuất
• Thời hạn được hai bên thống nhất bằng văn bản

Đối với dự án tích hợp, thời hạn bảo hành có thể được tính từ ngày nghiệm thu hệ thống hoặc thời điểm khác được quy định trong hợp đồng.

Đối với thiết bị do MVA Lab cung cấp, việc bảo hành được thực hiện dựa trên căn cứ kết hợp giữa chính sách của MVA Lab và các điều kiện đã thống nhất với khách hàng, cụ thể theo:

• Chính sách của MVA Lab
• Chính sách của nhà sản xuất
• Điều kiện trong hợp đồng
• Điều kiện ghi trên báo giá

Thiết bị có thể được:

• Kiểm tra
• Sửa chữa
• Thay thế linh kiện
• Đổi thiết bị tương đương
• Gửi nhà sản xuất bảo hành

Tùy thuộc vào tình trạng thực tế.

Đối với phần mềm do MVA Lab phát triển hoặc cung cấp, phạm vi bảo hành tập trung vào việc xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi chức năng đã thống nhất trong hợp đồng hoặc tài liệu đặc tả ban đầu.

Bảo hành phần mềm có thể bao gồm:

• Fix bug
• Fix lỗi logic
• Fix lỗi giao tiếp
• Fix lỗi giao diện
• Fix lỗi xử lý dữ liệu
• Fix lỗi kết nối thiết bị
• Điều chỉnh cấu hình trong phạm vi hợp đồng

Bảo hành không mặc nhiên bao gồm:

• Phát triển chức năng hoàn toàn mới
• Thay đổi yêu cầu nghiệp vụ
• Thay đổi toàn bộ kiến trúc
• Tích hợp thiết bị mới
• Thay đổi quy trình sản xuất
• Phát triển module ngoài phạm vi ban đầu

Các yêu cầu này có thể được xem là Change Request và được báo giá riêng.

Đối với dự án Machine Vision, MVA Lab sẽ xác định lỗi dựa trên điều kiện nghiệm thu và thông số kỹ thuật đã thống nhất — do kết quả xử lý ảnh phụ thuộc vào nhiều yếu tố hiện trường, không chỉ riêng phần mềm hoặc thuật toán.

Ví dụ:

• Camera không nhận hình
• Hệ thống không trigger
• Lighting không hoạt động
• Communication lỗi
• Phần mềm không xử lý đúng
• Logic inspection có lỗi thuộc phạm vi lập trình

Tuy nhiên, kết quả Machine Vision có thể phụ thuộc vào:

• Chất lượng sản phẩm
• Ánh sáng môi trường
• Vị trí sản phẩm
• Tốc độ conveyor
• Thay đổi vật liệu
• Thay đổi thiết kế sản phẩm
• Thay đổi điều kiện sản xuất

Các thay đổi ngoài điều kiện nghiệm thu ban đầu có thể cần được đánh giá lại.

Đối với hệ thống PC Control, phạm vi bảo hành tập trung vào phần phần mềm và logic điều khiển do MVA Lab phát triển, có thể bao gồm:

• Lỗi chương trình
• Lỗi giao tiếp
• Lỗi logic điều khiển
• Lỗi xử lý I/O
• Lỗi kết nối PLC
• Lỗi giao tiếp thiết bị
• Lỗi thuộc phạm vi phần mềm do MVA Lab phát triển

Không bao gồm các thay đổi phát sinh từ:

• Thay đổi thiết bị
• Thay đổi PLC
• Thay đổi I/O
• Thay đổi wiring
• Thay đổi quy trình
• Thay đổi tốc độ máy
• Thay đổi yêu cầu sản xuất

Đối với hệ thống tích hợp nhiều thiết bị từ nhiều nguồn khác nhau, MVA Lab sẽ xác định trách nhiệm dựa trên từng thành phần cụ thể, thay vì quy trách nhiệm chung cho toàn hệ thống.

Ví dụ:

MVA Lab

• Phần mềm
• Logic
• Integration
• Configuration
• Commissioning

Nhà sản xuất

• Hardware
• Firmware
• Manufacturer defect

Khách hàng

• Power
• Environment
• Operation
• Mechanical condition

Việc xác định nguyên nhân sẽ được thực hiện thông qua quá trình kiểm tra kỹ thuật.

Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ MVA Lab qua:

• Hotline
• Email
• Kênh hỗ trợ
• Nhân sự phụ trách dự án

Bước 2 – Thu thập thông tin

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Tên công ty
• Mã đơn hàng
• Tên dự án
• Serial Number
• Mô tả lỗi
• Hình ảnh
• Video
• Log
• Screenshot
• File cấu hình

Bước 3 – Phân tích

Đội ngũ kỹ thuật MVA Lab tiến hành:

• Phân tích lỗi
• Kiểm tra log
• Kiểm tra thiết bị
• Kiểm tra phần mềm
• Xác định nguyên nhân

Bước 4 – Xác định phạm vi

MVA Lab xác định:

• Có thuộc bảo hành không
• Nguyên nhân
• Phương án xử lý
• Thời gian dự kiến

Bước 5 – Xử lý

Có thể:

• Remote support
• Hướng dẫn xử lý
• Cập nhật phần mềm
• Sửa lỗi
• Thay thế thiết bị
• Đến hiện trường
• Gửi thiết bị về trung tâm kỹ thuật

Bước 6 – Hoàn tất

Sau khi xử lý, MVA Lab xác nhận kết quả với khách hàng.

1. 01Tiếp nhận
2. 02Thu thập thông tin
3. 03Phân tích
4. 04Xác định phạm vi
5. 05Xử lý
6. 06Hoàn tất

MVA Lab cố gắng phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian hợp lý, ưu tiên tốc độ xử lý cho các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến dây chuyền sản xuất của khách hàng.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Mức độ nghiêm trọng
• Loại lỗi
• Loại thiết bị
• Khả năng tái hiện lỗi
• Tình trạng linh kiện
• Thời gian làm việc của nhà sản xuất
• Khoảng cách địa lý
• Điều kiện hiện trường

Các sự cố ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất có thể được ưu tiên xử lý.

Trong trường hợp sự cố không thể xử lý từ xa, MVA Lab có thể cử kỹ thuật viên đến hiện trường để trực tiếp kiểm tra và khắc phục.

Dịch vụ onsite có thể bao gồm:

• Kiểm tra thiết bị
• Kiểm tra hệ thống
• Debug
• Calibration
• Configuration
• Sửa lỗi
• Commissioning lại

Chi phí onsite sẽ được xác định tùy thuộc vào:

• Điều kiện hợp đồng
• Phạm vi bảo hành
• Nguyên nhân lỗi
• Địa điểm
• Thời gian xử lý

Đối với các lỗi có thể chẩn đoán và xử lý gián tiếp, trong trường hợp phù hợp MVA Lab có thể hỗ trợ thông qua:

• Remote Desktop
• Video call
• Email
• Điện thoại
• Log analysis
• Gửi file cập nhật

Khách hàng cần đảm bảo quyền truy cập và điều kiện kỹ thuật cần thiết để hỗ trợ từ xa.

Không phải mọi lỗi đều dẫn đến đổi thiết bị — việc đổi thiết bị chỉ được xem xét khi:

• Thiết bị có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành
• Không thể sửa chữa
• Nhà sản xuất xác nhận lỗi
• Hai bên có thỏa thuận đổi thiết bị

Thiết bị đổi có thể là:

• Thiết bị mới
• Thiết bị tương đương
• Thiết bị có thông số kỹ thuật tương đương

Tùy tình trạng thực tế.

Để được xem xét đổi trả, thiết bị thường cần đáp ứng các điều kiện sau, giúp MVA Lab xác minh nguồn gốc và tình trạng thực tế:

• Còn nguyên trạng
• Không bị can thiệp trái phép
• Không có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng
• Có đầy đủ thông tin mua hàng
• Có Serial Number
• Có phụ kiện liên quan nếu cần

MVA Lab có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định phương án đổi trả.

Ngược lại, không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau, chủ yếu liên quan đến sản phẩm đã qua can thiệp hoặc không còn ở trạng thái nguyên bản:

• Khách hàng đổi ý sau khi đặt hàng đối với sản phẩm đặt riêng
• Thiết bị đã được lập trình hoặc cấu hình riêng
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu đặc biệt
• Thiết bị đã được lắp đặt vào hệ thống
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng
• Sản phẩm đã bị sửa chữa trái phép
• Sản phẩm mất Serial Number
• Sản phẩm không xác định được nguồn gốc từ MVA Lab

Trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Do đặc thù của sản phẩm phần mềm và dịch vụ phát triển phần mềm — vốn là kết quả công sức trí tuệ không thể "thu hồi" như hàng hóa vật lý — việc đổi trả không được áp dụng giống hàng hóa vật lý.

Sau khi:

• Bàn giao source code
• Bàn giao phần mềm
• Triển khai
• Cấu hình
• Đào tạo
• Nghiệm thu

việc hoàn tiền hoặc đổi trả sẽ căn cứ vào:

• Hợp đồng
• Phạm vi công việc
• Điều kiện nghiệm thu
• Mức độ hoàn thành
• Nguyên nhân phát sinh

Đối với khóa đào tạo, chính sách đổi lịch hoặc bảo lưu có thể được áp dụng tùy theo từng khóa học, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho học viên có phát sinh công việc đột xuất.

Khách hàng nên thông báo trước nếu:

• Không thể tham gia
• Muốn đổi lịch
• Muốn chuyển khóa
• Muốn bảo lưu

Sau khi khóa học đã được tổ chức và cung cấp đầy đủ tài liệu/dịch vụ, việc hoàn phí sẽ được xem xét theo chính sách của từng khóa.

Đối với dịch vụ kỹ thuật đã được thực hiện và bàn giao, việc hoàn trả không được áp dụng nếu:

• Công việc đã hoàn thành
• Khách hàng đã nghiệm thu
• Dịch vụ đã được sử dụng
• Kết quả đã được bàn giao

Nếu phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của MVA Lab, MVA Lab sẽ ưu tiên:

Khắc phục → Hoàn thiện → Bàn giao lại

thay vì áp dụng hình thức hoàn tiền ngay lập tức.

Đối với thiết bị hoặc giải pháp được thực hiện riêng cho một khách hàng cụ thể, cụ thể là các sản phẩm được:

• Custom
• Lập trình riêng
• Cấu hình riêng
• Thiết kế riêng
• Sản xuất theo yêu cầu

việc đổi trả có thể bị giới hạn do sản phẩm không thể bán lại cho khách hàng khác.

Điều kiện cụ thể sẽ được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.

Trong toàn bộ quá trình bảo hành, MVA Lab có trách nhiệm:

• Tiếp nhận yêu cầu
• Kiểm tra tình trạng
• Xác định nguyên nhân
• Thực hiện bảo hành trong phạm vi cam kết
• Cung cấp phương án xử lý
• Thông báo tiến độ
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý

MVA Lab cam kết thực hiện công việc với tinh thần:

Minh bạch – Chuyên nghiệp – Có trách nhiệm.

Song song với trách nhiệm của MVA Lab, khách hàng cũng có trách nhiệm phối hợp để quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi:

• Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn
• Không tự ý sửa chữa
• Không tự ý thay đổi chương trình
• Bảo quản thiết bị
• Cung cấp thông tin chính xác
• Phối hợp với kỹ thuật viên
• Cung cấp quyền truy cập cần thiết khi hỗ trợ từ xa
• Backup dữ liệu trước khi kỹ thuật viên can thiệp

Trong quá trình xử lý sự cố, để chẩn đoán chính xác nguyên nhân và đưa ra phương án khắc phục phù hợp, MVA Lab có thể cần thu thập một số loại dữ liệu kỹ thuật liên quan đến hệ thống của khách hàng, bao gồm:

• Log
• Hình ảnh
• Video
• File cấu hình
• Image data
• Project file

MVA Lab sẽ sử dụng các dữ liệu này trong phạm vi cần thiết để:

• Phân tích
• Debug
• Khắc phục
• Hỗ trợ kỹ thuật

Việc xử lý dữ liệu dự án được thực hiện theo các thỏa thuận bảo mật giữa hai bên nếu có.

MVA Lab không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc gián đoạn xử lý bảo hành trong trường hợp bất khả kháng hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của MVA Lab.

Các tình huống bất khả kháng có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Thiên tai
• Hỏa hoạn
• Dịch bệnh
• Chiến tranh
• Sự cố diện rộng
• Sự cố hạ tầng
• Đứt chuỗi cung ứng
• Nhà sản xuất ngừng cung cấp sản phẩm
• Các sự kiện khác theo quy định pháp luật

Đối với các sản phẩm rơi vào tình trạng ngừng sản xuất hoặc không còn linh kiện thay thế trên thị trường, việc bảo hành theo nguyên bản có thể gặp hạn chế. Các trường hợp này bao gồm:

• Discontinued
• End of Life
• End of Sale
• Không còn linh kiện

Trong những trường hợp như vậy, MVA Lab có thể đề xuất với khách hàng các phương án thay thế phù hợp, chẳng hạn:

• Sản phẩm thay thế
• Model mới
• Giải pháp tương đương
• Nâng cấp hệ thống

Phương án cụ thể sẽ được trao đổi với khách hàng.

Nếu khách hàng tự ý thực hiện các thay đổi kỹ thuật đối với hệ thống mà không có sự tư vấn hoặc xác nhận từ MVA Lab, bao gồm:

• Upgrade
• Downgrade
• Thay đổi hardware
• Thay đổi firmware
• Thay đổi software

và việc thay đổi gây lỗi hệ thống, phạm vi bảo hành có thể bị ảnh hưởng.

Nếu MVA Lab thực hiện nâng cấp, phạm vi bảo hành sẽ được xác định theo nội dung nâng cấp và thỏa thuận cụ thể.

Đối với các trường hợp lỗi được xác định không thuộc phạm vi bảo hành, MVA Lab sẽ trao đổi trước với khách hàng và có thể cung cấp báo giá cho các hạng mục chi phí phát sinh, bao gồm:

• Phí sửa chữa
• Phí nhân công
• Phí onsite
• Phí vận chuyển
• Phí linh kiện
• Phí lập trình
• Phí nâng cấp
• Phí thay thế thiết bị

MVA Lab sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện các công việc có tính phí, trừ trường hợp khách hàng đã có thỏa thuận khác.

Để đảm bảo yêu cầu đổi trả được xử lý minh bạch và nhất quán, MVA Lab áp dụng quy trình cơ bản gồm các bước sau:

1. Tiếp nhận yêu cầu.
2. Kiểm tra thông tin đơn hàng/dự án.
3. Kiểm tra tình trạng sản phẩm.
4. Xác định nguyên nhân.
5. Xác định điều kiện đổi trả.
6. Thống nhất phương án.
7. Tiến hành đổi/trả.
8. Hoàn tất hồ sơ.

1. 01Tiếp nhận yêu cầu
2. 02Kiểm tra thông tin đơn hàng/dự án
3. 03Kiểm tra tình trạng sản phẩm
4. 04Xác định nguyên nhân
5. 05Xác định điều kiện đổi trả
6. 06Thống nhất phương án
7. 07Tiến hành đổi/trả
8. 08Hoàn tất hồ sơ

Chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành được xác định tùy theo nguyên nhân.

Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của MVA Lab hoặc nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, MVA Lab có thể hỗ trợ chi phí vận chuyển theo điều kiện áp dụng.

Ngược lại, nếu nguyên nhân lỗi phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể là các trường hợp:

• Khách hàng
• Sử dụng sai
• Hư hỏng vật lý
• Ngoài thời hạn bảo hành

thì chi phí vận chuyển liên quan có thể do khách hàng chịu.

Trước khi xác nhận áp dụng bảo hành, MVA Lab có quyền tiến hành kiểm tra thực tế đối với sản phẩm hoặc hệ thống liên quan.

Việc kiểm tra này nhằm xác định rõ các yếu tố sau:

• Tình trạng
• Nguyên nhân
• Mức độ lỗi
• Trách nhiệm
• Phương án xử lý

Trong một số trường hợp cần thiết, sản phẩm có thể được gửi về trung tâm kỹ thuật hoặc nhà sản xuất để kiểm tra.

Sau khi hoàn tất công việc bảo hành, để đảm bảo hệ thống hoạt động đúng như mong đợi, MVA Lab có thể phối hợp cùng khách hàng thực hiện các bước nghiệm thu sau:

• Kiểm tra
• Chạy thử
• Test chức năng
• Xác nhận kết quả

Đối với dự án công nghiệp, việc nghiệm thu sau bảo hành có thể được thực hiện theo checklist kỹ thuật hoặc tiêu chí nghiệm thu đã thống nhất.

Cần lưu ý rằng bảo hành không đồng nghĩa với việc MVA Lab cam kết hệ thống luôn duy trì hiệu suất không đổi trong mọi điều kiện vận hành thực tế.

Trên thực tế, hiệu suất của hệ thống có thể thay đổi do nhiều yếu tố khách quan, chẳng hạn:

• Sản phẩm đầu vào
• Môi trường
• Ánh sáng
• Tốc độ máy
• Vật liệu
• Quy trình
• Thiết bị bên thứ ba
• Điều kiện vận hành

Các yêu cầu tối ưu hiệu suất phát sinh từ thay đổi điều kiện vận hành có thể được đánh giá riêng.

Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý sự cố hoặc bảo hành, khách hàng có thể gửi yêu cầu xem xét lại để MVA Lab tiếp nhận và giải quyết thỏa đáng hơn.

Khi nhận được yêu cầu, MVA Lab sẽ thực hiện lần lượt các bước sau:

1. Tiếp nhận
2. Kiểm tra hồ sơ
3. Kiểm tra lịch sử xử lý
4. Đánh giá kỹ thuật
5. Trao đổi với khách hàng
6. Đưa ra phương án phù hợp

MVA Lab ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác lâu dài.

MVA Lab hướng đến việc xây dựng chính sách bảo hành không chỉ để xử lý lỗi mà còn để đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục vận hành hệ thống ổn định.

Triết lý xuyên suốt của MVA Lab trong việc xây dựng chính sách bảo hành được thể hiện qua thông điệp:

Không chỉ bàn giao hệ thống – chúng tôi đồng hành trong suốt quá trình vận hành.

Để đảm bảo Chính sách Bảo hành & Đổi trả luôn phù hợp với thực tế vận hành, MVA Lab có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung chính sách này theo:

• Sản phẩm mới
• Dịch vụ mới
• Quy trình mới
• Chính sách nhà sản xuất
• Quy định pháp luật
• Điều kiện kinh doanh

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website.

Ngày cập nhật mới nhất được hiển thị ở đầu trang.

Trong trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa nội dung của Chính sách này với các văn bản đã được hai bên ký kết, bao gồm:

• Hợp đồng
• Phụ lục hợp đồng
• Báo giá
• Đơn đặt hàng
• Thỏa thuận dịch vụ
• SLA
• Biên bản nghiệm thu

thì điều khoản cụ thể được hai bên ký kết sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi của giao dịch tương ứng.